Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO — PALACIO ALARRA
Última actualización: [18/09/2026]
1. Identificación del vendedor
Palacio Alarra es una tienda online de productos de inspiración oriental dirigida al mercado colombiano, operada por:
Nombre o razón social: [nombre legal del vendedor]
NIT o identificación: [número]
Dirección de notificaciones: [dirección, ciudad y departamento]
Correo electrónico: [correo de atención]
Teléfono o WhatsApp: [número]
Estos términos regulan el uso de nuestra tienda y las compras realizadas a través de ella. Ninguna disposición limita los derechos obligatorios de los consumidores.
2. Uso de la tienda
El usuario debe proporcionar información veraz y suficiente para procesar su compra, comunicarnos con él y entregar su pedido.
Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o mediante su representante autorizado. No está permitido utilizar la tienda para actividades fraudulentas, suplantar identidades o afectar su funcionamiento.
3. Información de los productos
Las características, materiales, medidas, precios y disponibilidad se describen en cada ficha de producto. La inspiración oriental de un artículo no significa necesariamente que haya sido fabricado en un país determinado; el origen se indicará cuando corresponda.
Las imágenes de ambientación identificadas como ilustrativas pueden incluir elementos decorativos que no forman parte de la compra. Las imágenes generadas con inteligencia artificial no sustituyen las fotografías ni las características del producto ofrecido.
Las posibles variaciones de visualización de color no excluyen nuestra responsabilidad por entregar un producto conforme con lo anunciado.
4. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos —COP— e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier cargo adicional se informarán antes de confirmar la compra.
El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados al finalizar su pedido. Antes de pagar, podrá revisar los productos, cantidades, datos de entrega y valor total.
Los cambios posteriores de precios no modificarán el valor de una compra ya celebrada.
5. Pedidos y disponibilidad
Al realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación con los datos de su pedido.
Si un producto adquirido no está disponible, informaremos al cliente de manera inmediata. No lo sustituiremos por otro sin su consentimiento. El cliente podrá solicitar una nueva fecha de entrega o terminar la compra y obtener el reembolso correspondiente.
6. Envíos en Colombia
Ofrecemos envío gratis a nivel nacional en Colombia por compras desde $150.000 COP.
Para pedidos inferiores a ese valor, el costo de envío se informará antes del pago. El plazo de entrega aplicable al destino también deberá comunicarse antes de finalizar la compra.
Si no se acuerda un plazo de entrega, se aplicará el máximo legal de 30 días calendario contados desde el día siguiente al pedido.
Si se incumple el plazo aplicable o no está disponible el producto, el cliente podrá terminar la compra y obtener la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario.
7. Cambios, retracto y devoluciones
Las solicitudes se atenderán de acuerdo con nuestra Política de cambios y devoluciones y la legislación colombiana.
Cuando proceda el derecho de retracto, el cliente podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo el transporte de devolución.
En comercio electrónico, el reembolso por retracto se realizará en un máximo de 15 días calendario una vez ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrados los datos correctos y completos necesarios para efectuarlo.
Aplican las excepciones legales al retracto. Los cambios por preferencia adicionales a estos derechos estarán sujetos a las condiciones previamente acordadas con el cliente.
8. Garantía legal
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos conforme a la ley.
La garantía procedente comprende la reparación gratuita y el transporte necesario. Cuando corresponda, se realizará el cambio o la devolución del dinero según las alternativas legales.
Los productos con descuento conservan sus derechos de garantía. Las condiciones de un cambio por preferencia no se aplicarán para restringir una reclamación por defectos.
9. Reversión del pago
Cuando se cumplan los requisitos legales, el cliente podrá solicitar la reversión de un pago electrónico por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al comprado.
Para ejercer este derecho deberá presentar la reclamación ante nosotros y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles establecidos por la ley, devolviendo el producto cuando corresponda.
10. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.
Los datos necesarios para gestionar pedidos podrán compartirse con proveedores de pago, tecnología y transporte para cumplir esas finalidades. Las autorizaciones para publicidad se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.
11. Atención y reclamaciones
Puedes comunicarte mediante los datos de contacto indicados al inicio de estos términos o los canales publicados en la tienda.
Las reclamaciones recibirán una constancia con número de radicado, fecha y hora, y podrán consultarse mediante nuestros canales de atención. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
El cliente conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las autoridades competentes.
12. Modificaciones y legislación aplicable
Podremos actualizar estos términos para compras futuras, indicando la fecha de modificación. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya realizadas.
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Si alguna disposición resulta contraria a una norma obligatoria, prevalecerá la norma y se conservarán los derechos del consumidor.