En Palacio Alarra atendemos las solicitudes de cambios, devoluciones y garantía de compras realizadas en nuestra tienda para Colombia.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos por el WhatsApp de la tienda o desde nuestra página de contacto. Indica tu nombre, número de pedido o datos que permitan identificar la compra, el producto y el motivo de tu solicitud. Si hay una falla o un artículo equivocado, puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Te indicaremos la dirección y las instrucciones de devolución según el caso.

Derecho de retracto

En las compras por internet en las que proceda este derecho, puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En este caso, los costos del transporte de devolución corresponden al comprador.

El reembolso se realizará en un máximo de 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para el pago. Te informaremos las opciones disponibles y respetaremos tu elección del medio de devolución conforme a la ley. No se impondrá un bono de compra en lugar del dinero.

Aplican únicamente las excepciones legales al retracto, como productos claramente personalizados, perecederos o bienes de uso personal cuando corresponda por su naturaleza. Estas excepciones no eliminan la garantía legal.

Garantía, fallas y productos equivocados

Si recibiste un producto con una falla o diferente al solicitado, contáctanos para gestionar la solución que corresponda. En una garantía procedente, la reparación y el transporte necesario son gratuitos. Si el producto no admite reparación, corresponde su reposición o la devolución del dinero; si la falla se repite, puedes elegir las alternativas previstas en la ley.

La garantía se rige por el plazo legal aplicable o el anunciado para el producto; si no se informa un plazo y no existe uno obligatorio especial, los productos nuevos tienen garantía de un año desde su entrega. Los descuentos no eliminan estos derechos.

Cambios por preferencia

Si deseas otra referencia, talla o color, contáctanos para consultar las opciones disponibles. Los cambios comerciales adicionales a los derechos legales requieren un acuerdo previo sobre disponibilidad y condiciones, incluidos los posibles gastos de transporte. Esto no limita el retracto ni la garantía cuando procedan.

Reversión de pagos electrónicos

Cuando proceda por fraude, una operación no solicitada, un producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido, presenta tu reclamación ante nosotros y notifícala al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles previstos en la ley. Devuelve el producto cuando corresponda.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. No limita los derechos obligatorios del consumidor.